よくある質問

ご出発前

お申込みについて

海外SIMは自分のスマートフォンで使えますか？

最新のiOS(OS)に対応したiPhone/Google Pixelシリーズであれば、世界中多くの周波数に対応しているので、海外でも安心してご利用いただけます。

GooglePixel以外のAndroidは端末によっては利用する国の通信周波数に対応していない場合がありますので、ご不明な場合は機種名を添えてお問い合わせください。

SIMロック解除は必要ですか？自分のスマホが「SIMフリー」か分かりません。

はい、必須です。2021年9月以前に発売されたスマートフォンはロックがかかっている場合があります。
解除によるデメリットはありません。

iPhoneでの確認方法：
設定 ⇨ 一般 ⇨ 情報 ⇨「SIMロックなし」ならOK。

eSIMとSIMカード、どちらを選べばいいですか？

すぐ利用したい方や配送を待てない方はeSIMがおすすめです。

スマホ操作に不安がある方はSIMカードがおすすめです。

※eSIMを利用する場合は、お使いのスマートフォンがeSIM対応機種である必要があります。

申込みからどのくらいで使えますか？

お客様の渡航目的やお選びいただくSIMの種類によって、利用開始までの時間が異なります。

● 電話番号付きSIM（長期滞在の方向け）
eSIM（スマホに読み込むタイプ）
配送は不要のため、お申込みから最短1時間以内に利用開始できます。

SIMカード（カードタイプ）
営業日の14時までに「宅急便コンパクト（送料550円）」でご注文いただくと、最短で翌日にお届けできます。

● データ通信専用 eSIM（旅行・短期滞在の方向け / 電話番号なし）
ご購入後、30分以内に設定情報をメールでお送りします。24時間いつでも、お申込みから30分以内に利用をスタートできるため、出発当日のご準備でも間に合います。

日本の電話番号は解約した方がいいですか？

お客様のご状況にもよりますが、日本の電話番号は解約せず維持することをおすすめいたします。
日本の番号を解約してしまうと、現地でスマートフォンを紛失した際などに、LINEなどのアプリの引き継ぎ（認証）ができず、アカウントを復旧できないケースがあります。
番号を維持する主な方法は以下の2つです。

1. 電話番号保管サービス
現在ご契約中のキャリア（docomo、au、SoftBankなど）で番号を一時保管するサービスです。

2. 格安SIMへ乗り換え（MNP）
月額料金の安い格安SIMへ移行し、番号を維持する方法です。保管サービスより安く済む場合や、一時帰国時にそのまま使えるメリットがあります。

※重要※
一度解約すると同じ電話番号は再取得できません。滞在期間や帰国後の予定に合わせてご検討ください。

既に海外に到着していますが、今からでも申し込めますか？

はい、現地到着後でもお申込みいただけます。
お急ぎの場合は、配送の待ち時間がない「eSIM（イーシム）」でのご注文をおすすめいたします。

eSIM（スマホに読み込むタイプ）の場合：
物理的なカードの配送を待つ必要がなく、全てメールで設定情報をお送りいたします。海外からのお申込みでも、お受け取りの手間なくすぐにご利用準備が可能です。

SIMカード（カードタイプ）の場合：
現地への配送も承っておりますが、お手元に届くまで1週間ほどお時間をいただく場合があります。

「すぐにネットを繋げたい」「今すぐ番号が欲しい」という方は、ぜひeSIMをご検討ください。

通話はできますか？

プランによって異なります。

電話番号付きSIM
通話をご利用いただけます。
現地の国内通話・国内SMS（テキストメッセージ）は無制限でご利用可能です。
また、日本への国際通話も可能です。
※プランによっては別途料金が発生する場合がありますので、詳しくは各サービスページをご確認ください。

データ通信専用SIM
電話番号は付かないため、通常の電話は利用できません。ただし、LINE通話やWhatsAppなどのインターネット通話はご利用いただけます。

申込みは保護者が行なってもいいですか？

はい、保護者様がお申込みいただいても大丈夫です。ただし、お手元に届いた後の「設定」については、実際に現地で使用されるご本人のスマートフォンで行っていただく必要がございます。

eSIM（スマホに読み込むタイプ）の場合：
メール等で届くeSIMの情報（QRコードなど）を、実際に現地で利用されるスマートフォンで読み込んでください。

SIMカード（カードタイプ）の場合：
実際に現地で利用されるスマートフォンに、届いたSIMカードを挿入してください。

クレジットカードを持っていないのですが、親のカードで決済できますか？

はい、可能です。三親等以内（ご両親、祖父母、兄弟など）のご家族名義であれば、そのままご利用いただけます。

最低利用期間や、早期解約による違約金などはありますか？

いいえ、最低利用期間（いわゆる「縛り」）や、早期解約による違約金はございません。
イエローモバイルのサービスの多くは「前払い制」となっております。
そのため、契約解除に伴う違約金や、解約事務手数料などは一切発生いたしませんのでご安心ください。

なお、サービスによってはご利用終了月（最終月）の料金を日割りで精算することはできませんが、解約そのものに追加の費用がかかることはございません。

設定編

設定・動作について

SIMを入れ替えたら、スマホの中身はどうなりますか？

SIMを入れ替えても、スマートフォン本体に保存されている写真や動画、アプリ、連絡先などのデータが消えることはございません。

SIMを替えることによって変わるのは、利用する「通信会社（電話番号）」のみとなります。

お手持ちのスマートフォンに保存されている大切なデータはそのまま維持されますので、どうぞご安心ください。

LINEはそのまま使えますか？

はい、設定を変える必要はなく、日本にいる時と同じようにそのままご利用いただけます。

LINEなどのアプリは、インターネットを使って動くため、SIMカードを入れ替えてもトーク履歴や連絡先が消えることはありません。
ただし、スマートフォンを紛失・故障した場合のアカウント引き継ぎにはご注意ください。

引き継ぎ時の注意点
通常、LINEの引き継ぎには登録している電話番号（日本の番号）へのSMS認証が必要になる場合があります。
そのため、海外でもスムーズに引き継ぎができるように、事前にAppleアカウントまたはGoogleアカウントと連携しておくことをおすすめします。

【連携方法の目安】
1. LINEアプリ内の「設定」をタップ
2. 「アカウント」を選択
3. 「Apple」または「Google」の項目にある「連携する」をタップし、画面の案内に従う

出発前にこの設定をしておくと、万が一紛失した場合でも、新しいスマホでLINEを復旧しやすくなります。

日本語のマニュアルはありますか？機械が苦手でも設定できますか？

はい、弊社で作成しているマニュアルはすべて日本語です。
ご出発前の準備から現地での設定方法まで、図解入りで分かりやすくまとめておりますので、はじめての方でも手順に沿って進めていただけます。

もしマニュアルを読んでも操作に不安がある場合は、お電話でサポートしながら一緒に設定を進めていくことも可能です。
専門のスタッフが丁寧にご案内いたしますので、どうぞ安心してお申込みください。

帰国した後は、日本のSIMに戻すだけで元通り使えますか？

はい、基本的には日本のSIMに戻す（または設定を切り替える）だけで、以前と同じようにご利用いただけます。

お手続きの前に、あらかじめ日本の通信会社の契約状況（番号保管の解除が必要ないか等）をご確認ください。
お使いのタイプによって、以下の手順で切り替えを行います。

SIMカード（カードタイプ）の場合：
海外用のSIMカードを取り出し、日本から持参した（保管しておいた）日本のSIMカードをスマートフォンに挿入し直してください。

eSIM（スマホに読み込むタイプ）の場合：
スマートフォンの「設定」画面から、利用するSIMを海外用から日本用のものへ切り替える操作を行ってください。

【重要なご注意】
「電話番号付きの長期用プラン」をご利用いただいた場合は、帰国後に解約のお手続きが必要となります。
お手続きを忘れてしまいますと、帰国後も月額料金が発生し続けてしまいますので、必ずマイページ等から解約のお手続きをお願いいたします。

解約手続きはこちらから
https://contact.yellowmobile.jp/c/top

ご利用中

ご利用・通信について

今の日本の電話番号をそのまま海外で使うことはできますか？

可能ですが、費用や利便性の面からおすすめいたしません。
日本の通信会社の「国際ローミング」という機能を使えば可能ですが、以下のデメリットがあります。

高額な料金：通信料や通話料が非常に高くなり、帰国後に高額請求となるリスクがあります。
現地の方とのやりとり：現地の学校やホストファミリーがあなたに電話をかける際、相手側にも「国際通話料」が発生してしまいます。

そのため、現地では「海外SIM」で安く通信を行い、日本のご家族や友人とは「LINE」などのアプリで連絡を取り合うのが一般的で最も経済的です。

途中でデータ容量が足りなくなったら、追加することはできますか？

ご利用いただくサービスによって対応が異なります。万が一の不足に備え、基本的には「最初から余裕のあるプラン」をご契約いただくことを推奨しております。

海外の通信サービスは仕様が多岐にわたり、「追加購入（チャージ）ができるもの」「プラン変更で対応するもの」「追加ができず超過料金が発生するもの」など様々です。
また、追加購入ができる場合でも、基本料金に比べると割高になる傾向がございます。

詳細は各サービスの詳細案内ページをご確認いただくか、事前にお問い合わせください。

日本にいる家族から、現地の番号に電話をかけることはできますか？

はい、日本のご家族様から現地の電話番号へお電話をおかけいただくことは可能です。
通話料金の仕組みについては、以下の点にご注意ください。

通話料金の負担について
通話料金は、原則として「お電話をかけた側（発信者）」に発生します。
そのため、日本のご家族様が海外の番号へ発信する場合、ご家族様が日本で現在契約されている通信会社の「国際電話料金」が適用されます。

受信側の料金について
イエローモバイルが提供するサービスでは、お電話を受ける側の料金（受話料金）は無料となっておりますので、現地にいるご利用者様に通話料の負担が発生することはございません。

※データ通信専用eSIM（電話番号なし）は、電話番号の発行自体がないため、通常の電話回線での着信はできません。連絡にはLINE等のアプリをご活用ください。

海外の電話番号が必要になるのは、どんな時ですか？

短期の旅行であればインターネット通信だけでも十分ですが、中長期の滞在（留学やワーキングホリデーなど）では、現地の電話番号が必要になる場面が多くございます。

現地で生活を始める際、特に以下のようなシーンで番号が必要となります。

1. 公的な手続きや銀行口座の開設
現地の銀行口座を開設する際や、役所などへの届け出、身分証明の登録など、公的な手続きの連絡先として現地の番号が必須となるケースがほとんどです。

2. 学校や職場、大家さんとの連絡
学校の事務局やアルバイト先、シェアハウスの大家さんとの連絡は、電話やSMSで行われることが一般的です。
特に緊急の連絡が必要な場面では、音声通話ができると安心です。

3. 現地アプリの認証（SMS認証）
配車アプリ（Uberなど）やフードデリバリー、現地のポイントカードアプリなどを登録する際、現地の電話番号宛に届く「SMS認証」が必要になることが多々あります。

4. 飲食店や施設の予約
人気のレストランや美容院の予約、病院の受付などで、連絡先として電話番号を求められる場面も少なくありません。

LINEは日本国内の友人や家族との連絡には非常に便利ですが、現地の施設やサービスを利用する上では、やはり「現地の番号」があることで生活の幅が大きく広がります。

サポート

トラブル・解約について

現地でネットが繋がらなかった時は、どうしたらいいですか？

お困りの際は、すぐにイエローモバイルのサポート窓口までお問い合わせください。
状況を迅速に把握し解決をサポートいたしますので、以下のLINEよりご連絡をお願いいたします。

【お問い合わせ先：LINEサポート】
https://page.line.me/741punlg?oat_content=url&openQrModal=true

お問い合わせの際は、「繋がらない」という一言だけでは原因の特定が難しいため、スムーズな解決のために「現在の詳しい状況」と「スマートフォンの設定画面のスクリーンショット」をあわせてお送りください。

また、お問い合わせの前にご自身でご確認いただけるチェック項目も機種別にまとめております。

iPhoneをご利用の方
https://gigaplus.makeshop.jp/yemoba4818/guide/iphone_trouble.pdf

Androidをご利用の方
https://gigaplus.makeshop.jp/yemoba4818/guide/android_trouble.pdf

データ通信専用eSIM（電話番号なし）をご利用の方 以下のご利用ガイド下部にあるトラブルシューティングも併せてご確認ください。
https://esim.yellowmobile.jp/guide/eSIM_usermanual_jp.pdf

予定より早く帰国する場合、途中で解約しても大丈夫ですか？

はい、途中で解約することは可能です。
ただし、ご利用いただいているプランの種類によって条件が異なる場合があります。

多くのプランは月ごとの契約となっており、解約のお手続きをいただくことで次回以降の請求を停止することができます。
解約をご希望の場合は、サポートまでご連絡いただけましたら、お手続き方法をご案内いたします。

現地でスマホを紛失してしまった場合、どうすればいいですか？

盗難/紛失した端末での不正利用を防ぐため、すぐにイエローモバイルまでご連絡をお願いいたします。

●盗難補償に加入されている場合、期間内2回までSIMを無料で再発行いたします。（送料無料）
●盗難補償未加入の場合、SIM再発行手数料は2,200円（税込）となります。
●SIMカードをご希望の際は、別途送料として1,100円（税込）を頂戴いたします。

SIMが使えなかったときは返金してもらえますか？

万が一、不具合等の理由で通信ができなかった場合は、サポート窓口にて状況を確認した上で返金対応をさせていただきます。
ただし、迅速な解決と公平な判断のため、以下の点にご協力をお願いしております。

現地ですぐにご連絡ください
「繋がらない」と感じた時点で、すぐにイエローモバイルのサポート窓口（LINE等）へご連絡ください。解決に向けてサポートさせていただきます。

帰国後のご申告は対象外です
帰国されてからのご申告ですと、現地の電波状況や設定の確認ができないため、返金のお手続きができかねます。必ず現地からお問い合わせください。

お客様側の環境に起因する場合
「SIMロックが解除されていない」「対応していない機種だった」「設定が誤っていた」など、お客様側の端末環境に起因するトラブルは返金の対象外となります。

まずは設定の確認を行い、それでも解決に至らない場合に、返金のお手続きを進めさせていただきます。

一時帰国するときは、そのまま使えますか？

いいえ、日本国内ではデータ通信をご利用いただけません。
弊社の海外SIMは渡航先での利用に特化しているため、日本国内の電波には対応しておりません。一時帰国の際は、以下のいずれかの方法で通信を確保してください。

日本のSIMカードに戻す
日本の契約を「維持」されている場合は、ご自身の日本用SIMに差し替える（または切り替える）ことで元通りお使いいただけます。

日本用のeSIMを別途用意する
日本のSIMを解約されている場合や、一時的に大容量通信が必要な場合は、別途「日本国内用のプリペイドeSIM」などをご用意いただくとスムーズです。

なお、一部サービスではWi-Fi通話を使用し日本国内のWi-Fi環境下であれば通話ができる場合もございます。
詳しくはご契約サービスを明記の上、お問い合わせください。